よくある質問ページを営業資産に変える方法
Akira Manabeよくある質問ページを、営業資産として使えていますか。
よくある質問ページを公開ページのまま保管せず、検索、商談、社内回覧で使い分けます。更新の材料は、実際の営業の会話から戻します。
営業の会話でページを育てる
- 最初に確かめる：営業が同じ回答を繰り返した質問を集める
- 現場でそろえる：条件によって答えが変わる項目を担当部署へ聞く
- 次を決める：回答責任者と次回更新日を決める
よくある質問ページの公開後は、閲覧数だけでなく、問い合わせ時の質問が具体的になったか、営業が同じ説明を繰り返す時間が減ったかを見ます。
よくある質問ページを、三つの営業場面へ編集する
検索から来た人には「誰の、どんな場面に使われるか」を先に、商談中の人には「何をどこまで対応できるか」を先に見せます。社内回覧では「それを証明する事例・数字・工程」を抜き出せる構成にします。
- 検索：営業が同じ回答を繰り返した質問を集める
- 商談：条件によって答えが変わる項目を担当部署へ聞く
- 社内共有：回答責任者と次回更新日を決める
よくある質問ページの文章を三か所へそのまま貼るのではありません。元となる事実を共有し、読む場面に合わせて見出しと順番を変えます。
営業がよくある質問ページを使った案件を一件選び、相手へ見せた箇所と、口頭で補った条件を更新記録へ戻してください。
最後に一問
よくある質問ページを見た人が、次にどのページへ進むかまで設計されているでしょうか。
よくある質問ページを全面改修する必要はありません。まず「誰の、どんな場面に使われるか」が最初の画面で見えるかを確認し、足りない一文を追加してください。
一段落だけ具体化するなら
公開中のページと実際の対応を並べ、「見つけてもらう情報設計」の観点で検索から来た設計者と「ページ末尾で約束すること」「検索した人の困りごと」を順に確認し、答えを一枚へ整理します。
- ページ末尾で約束すること
- 検索した人の困りごと
- 最初の画面に置く対象
実行後は営業が案内したURLだけでなく公開後に増えた具体的な質問も記録し、食い違った説明を一つ本文へ戻します。
ここでのお客様目線は、次のページで分かることまで言葉にすることであり、同時に検索語を増やすためだけに対象を広げないことです。
