問い合わせ・営業
お問い合わせ完了画面のBefore→After
お問い合わせ完了画面のBeforeとAfterを、対応フローと一緒に直します。 「送信しました」の先を書く Before： 送信しました。 After： 回答期限と、先に確認できる事例・FAQを案内する Afterは記入例です。実際の受付メール、回答できる曜日・時間、緊急連絡先に合わせて書き換えます。
「受注後」の次の行動を曖昧にしない方法
受注後の次の行動を、担当者の記憶だけに置かない。 工程の節目、仕様変更の履歴、緊急連絡先、納品後の確認日を案件へ残します。受注件数だけでなく、初回取引の認識差も振り返ります。
受注後に、営業担当者が確認すべきこと
受注後に、営業担当者は何を確認すべきか。 確認する順番は、初回納品までの確認日、仕様変更と緊急時の窓口、納品後に確認する品質・使い勝手です。進捗を広く尋ねる前に、社内で分かることを埋めます。
お問い合わせ完了画面を、送信後の案内へ変える
完了画面を、送信後の小さな案内板へ変えます。 受付が済んだこと、次に起きること、急ぎの場合の連絡先を、上から順に置きます。会社紹介や売り込みはその後です。
受注後の対応を、事務連絡だけで終わらせない
受注後。営業側の都合より、相手が次に決めることから考えます。 受注後は売る工程ではありません。初回納品までの進捗、仕様変更の窓口、検査と梱包の確認方法をそろえ、任せた後の不安を減らします。 一文を判断材料へ変える 初回納品まで、工程確定時と出荷前に進捗をご連絡します。
お問い合わせ完了画面に「送信しました」とあるだけでは不安が残る
問い合わせは、送信ボタンで終わりません。 送信ボタンを押した直後は、問い合わせた人が最も画面を見ている瞬間です。受付が完了したことと、この後の流れを短く伝えます。 完了画面に「送信しました」しかなければ、いつ返事が来るのか、資料が届いているのかが分かりません。
「商談後」の次の行動を曖昧にしない方法
商談後の次の行動を、担当者の記憶だけに置かない。 決定事項、未決事項、双方の担当、期限を別々に記録します。議事録の保存場所も統一し、営業だけの記憶に残さないようにします。
「サンプル依頼」のBefore→After
「サンプル依頼」の一言を、実際の対応フローに合わせて書き換えます。 Before： サンプル依頼 After： 提供できる材質、費用、発送までの標準日数、依頼条件を明記する 文章の裏側も同時に直す ページだけ回答期限を短くしても、社内で担当が決まっていなければ守れません。
商談後に、営業担当者が確認すべきこと
商談後に、営業担当者は何を確認すべきか。 確認する順番は、その場で決まったこと、まだ決まっていないこと、双方の担当と次回日程です。進捗を広く尋ねる前に、社内で分かることを埋めます。