「受注後」の次の行動を曖昧にしない方法

受注後の次の行動を、担当者の記憶だけに置かない。

工程の節目、仕様変更の履歴、緊急連絡先、納品後の確認日を案件へ残します。受注件数だけでなく、初回取引の認識差も振り返ります。

案件記録に残す三項目

• 1：初回納品までの確認日を案件記録に残す
• 2：仕様変更と緊急時の窓口を案件記録に残す
• 3：納品後に確認する品質・使い勝手を案件記録に残す

送った回数ではなく、判断の詰まりを記録する

受注額だけでなく、仕様変更の履歴、認識差、初回納品までの残課題、納品後の確認内容を残します。

受注後のお客様目線を営業チームの運用にするとは、担当者個人の気遣いで終わらせず、相手の確認負担を減らす動きを再現できるようにすることです。

週次会議で確かめること

運用の成果を確かめるときは、次回発注を迫るのではなく、初回取引で認識差と確認負担を減らせたかを見ます。

次に同じ段階の案件を扱うときは、「誰が、何を、いつ確認するか」を一つ決めてから会議を終えてください。