「希望納期に間に合わないとき」の次の行動を曖昧にしない方法

希望納期に間に合わないときの次の行動を、担当者の記憶だけに置かない。

要求納期だけでなく、最初に必要な数量、分納の可否、本当の使用日を記録します。製造と早い段階で代替案を作れる状態にします。

案件記録に残す三項目

• 1：最初に必要な数量と日付を案件記録に残す
• 2：分納や先行納入の可否を案件記録に残す
• 3：品質を守れる最短工程を案件記録に残す

送った回数ではなく、判断の詰まりを記録する

遅れる日数だけでなく、本当に必要な数量と日付、分納案、品質を守れる工程を残します。

希望納期に間に合わないときのお客様目線を営業チームの運用にするとは、担当者個人の気遣いで終わらせず、相手の確認負担を減らす動きを再現できるようにすることです。

週次会議で確かめること

運用の成果を確かめるときは、無理な短納期を約束せず、相手の本当の締切へ合う選択肢を出せたかを見ます。

次に同じ段階の案件を扱うときは、「誰が、何を、いつ確認するか」を一つ決めてから会議を終えてください。