休眠顧客へのメールを、ただの近況確認にしない

休眠顧客への連絡。営業側の都合より、相手が次に決めることから考えます。

久しぶりの連絡には、「今なぜ連絡するのか」が必要です。以前の取引と関係する設備、材質、供給体制の変化を一つだけ届けます。

連絡文のたたき台

以前ご相談いただいた材質について、社内加工できる範囲が広がりました。今後似た案件があれば、加工可否だけでも確認できます。

休眠顧客への連絡の文面例はたたき台です。実際の合意、条件、回答できる期限へ置き換えます。

この段階のお客様目線

休眠顧客への連絡のお客様目線は、何でも引き受けることでも、返事を急かすことでもありません。相手が次に判断する内容を見つけ、確認できる事実を一つ先回りして渡すことです。

返信率より、連絡する理由が相手の仕事とつながっていたかを見直します。

送信前の一問

この連絡は、相手の判断を一歩進める内容になっているでしょうか。

長く書く必要はありません。目的、材料、次の時期が一つずつ見えれば十分です。