休眠顧客へ連絡するときに、営業担当者が確認すべきこと

休眠顧客への連絡に、営業担当者は何を確認すべきか。

確認する順番は、以前の取引や相談との接点、相手に関係する具体的な変化、返事を強制しない小さな相談口です。進捗を広く尋ねる前に、社内で分かることを埋めます。

メールを書く前の確認

• 1：以前の取引や相談との接点
• 2：相手に関係する具体的な変化
• 3：返事を強制しない小さな相談口

相手へ聞くことは一つに絞る

相手に関係する具体的な変化が曖昧なら、そこだけを質問します。三つの質問を一度に送るより、答えやすい一問と、その理由を短く添えます。

こちらから渡せるものを先に確認する

まず社内で確認できる項目を埋めます。「返事を強制しない小さな相談口」は相手へ確認する一問として分け、答えを次の連絡へ残します。

休眠顧客への連絡の確認を終えるときは、次の担当と時期を双方で一つずつ決めてください。