問い合わせ・営業
失注後の対応を、理由確認だけで終わらせない
失注後。営業側の都合より、相手が次に決めることから考えます。 失注後は、決定を覆すために理由を問い詰めません。次回なら相談できる条件を一つだけ聞き、自社の提案とページを直す材料にします。 一文を判断材料へ変える 今回の決定は承知しました。今後、条件が変われば相談できる点が一つあれば、次回提案の参考に教えてください。
項目の多い問い合わせフォームのBefore→After
「問い合わせフォーム」の一言を、実際の対応フローに合わせて書き換えます。 Before： 問い合わせフォーム After： 最初は会社名・メール・相談内容の3項目に絞る 文章の裏側も同時に直す ページだけ回答期限を短くしても、社内で担当が決まっていなければ守れません。受付通知、一次確認、正式回答の担当と時間を分けます。
「希望納期に間に合わないとき」の次の行動を曖昧にしない方法
希望納期に間に合わないときの次の行動を、担当者の記憶だけに置かない。 要求納期だけでなく、最初に必要な数量、分納の可否、本当の使用日を記録します。製造と早い段階で代替案を作れる状態にします。
希望納期に間に合わないときに、営業担当者が確認すべきこと
希望納期に間に合わないときに、営業担当者は何を確認すべきか。 確認する順番は、最初に必要な数量と日付、分納や先行納入の可否、品質を守れる最短工程です。進捗を広く尋ねる前に、社内で分かることを埋めます。
項目の多い問い合わせフォームを、迷わず進める導線へ変える
「問い合わせフォーム」という案内文や入口を、迷わず進める導線へ変えます。 この導線で減らしたい迷いは「入力負担が成果より大きく見える」です。見た目だけでなく、受付後に「最初は会社名・メール・相談内容の3項目に絞る」と案内できる運用へそろえます。
希望納期に間に合わないときの対応を、お詫びだけで終わらせない
希望納期に間に合わないとき。営業側の都合より、相手が次に決めることから考えます。 全数を同じ日に納める必要があるとは限りません。本当に必要な日付と数量を聞き、評価用先行、分納、後工程順の出荷を検討します。 送るなら、このくらい具体的に 全数一括では間に合いません。
問い合わせフォームの項目が多いと、反応が止まる
ページ上の「問い合わせフォーム」という案内だけでは、初めて見る人に次の行動が見えません。 問い合わせフォームは多くのサイトにあります。ところが、読み手には「入力負担が成果より大きく見える」という問題が残ります。
「資料ダウンロード」のBefore→After
資料は、公開した日から古くなり始めます。 価格、設備、対応範囲、担当者が変わっても、古いPDFだけが検索や営業メールに残ることがあります。ダウンロード導線は更新作業まで含めて設計します。
「価格差を指摘されたとき」の次の行動を曖昧にしない方法
価格差を指摘されたときの次の行動を、担当者の記憶だけに置かない。 提示価格だけでなく、比較された仕様、外せない条件、相手が重視する点を残します。値引きの前に、条件差と代替案をチームで確認します。