問い合わせフォームの項目が多いと、反応が止まる

ページ上の「問い合わせフォーム」という案内だけでは、初めて見る人に次の行動が見えません。

問い合わせフォームは多くのサイトにあります。ところが、読み手には「入力負担が成果より大きく見える」という問題が残ります。

クリックの前に、三つの負担を比べている

• 何を準備し、どこまで入力するか
• 営業連絡を受ける可能性があるか
• 送信した後、いつ何が分かるか

読み手には「入力負担が成果より大きく見える」という迷いがあります。ボタンを目立たせる前に、行動した結果を一文で示します。

お客様目線では、入口より出口を先に決める

「最初は会社名・メール・相談内容の3項目に絞る」。この約束を実際の受付体制に合わせて置けば、読み手はこの会社へ相談できるか、次の行動を取れるかを判断できます。

御社で「問い合わせフォーム」を見た人は、いつ、誰から、何が返ってくるか理解できるでしょうか。