項目の多い問い合わせフォームのBefore→After

「問い合わせフォーム」の一言を、実際の対応フローに合わせて書き換えます。

Before：問い合わせフォーム
After：最初は会社名・メール・相談内容の3項目に絞る

文章の裏側も同時に直す

ページだけ回答期限を短くしても、社内で担当が決まっていなければ守れません。受付通知、一次確認、正式回答の担当と時間を分けます。

• 受付を確認する人
• 技術・価格・納期を確認する人
• 追加資料を依頼する基準
• 回答が遅れる場合の連絡方法

入力項目を一つずつ検証する

営業が初回返信に本当に使う項目と、後の会話で聞ける項目を分けます。スマートフォンで入力し、図面がない相談でも送信できるか確認します。

• 最初から必須にする三項目
• 任意で添付できる図面・写真
• 入力情報の利用目的と保存方針

お客様目線は文言の工夫だけではありません。書いた約束を、待たせず守れる運用までつなぐことです。