「休眠顧客への連絡」の次の行動を曖昧にしない方法

休眠顧客への連絡の次の行動を、担当者の記憶だけに置かない。

過去の取引、当時の条件、今回伝える変化を一組で記録します。担当変更後でも、なぜ今連絡するのか説明できる状態にします。

案件記録に残す三項目

• 1：以前の取引や相談との接点を案件記録に残す
• 2：相手に関係する具体的な変化を案件記録に残す
• 3：返事を強制しない小さな相談口を案件記録に残す

送った回数ではなく、判断の詰まりを記録する

返信の有無だけでなく、以前の取引との接点、今回伝えた状況変化、次に連絡してよい時期を残します。

休眠顧客への連絡のお客様目線を営業チームの運用にするとは、担当者個人の気遣いで終わらせず、相手の確認負担を減らす動きを再現できるようにすることです。

週次会議で確かめること

運用の成果を確かめるときは、返信率より、連絡する理由が相手の仕事とつながっていたかを見直します。

次に同じ段階の案件を扱うときは、「誰が、何を、いつ確認するか」を一つ決めてから会議を終えてください。