「納期はお問い合わせ」で相手に約束すべきこと

「納期はお問い合わせ」で約束するのは、丁寧な対応という気持ちではなく、具体的な返答です。

四つの約束を、営業と決める

• 1：標準的な製作日数と起算点
• 2：特急可否を左右する材質・数量・検査
• 3：最初に必要な数量と使用日
• 4：加工可否と納期回答のタイミング

たとえば「標準納期と、特急可否を回答できるタイミングを明記します」と書くなら、担当者が不在でも同じ初回回答ができるかを確認します。

約束できない案件も分ける

正式な判断に図面や現物が必要なら、その理由と、先に答えられる範囲を書きます。「個別に確認します」だけで終わらせません。

反応より、問い合わせの一致を見る

導線を変更した後は件数だけでなく、対象案件の割合、必要資料の添付率、最初の確認往復が減ったかを見ます。