問い合わせを増やす導線
お問い合わせ完了画面のBefore→After
お問い合わせ完了画面のBeforeとAfterを、対応フローと一緒に直します。 「送信しました」の先を書く Before： 送信しました。 After： 回答期限と、先に確認できる事例・FAQを案内する Afterは記入例です。実際の受付メール、回答できる曜日・時間、緊急連絡先に合わせて書き換えます。
お問い合わせ完了画面を、送信後の案内へ変える
完了画面を、送信後の小さな案内板へ変えます。 受付が済んだこと、次に起きること、急ぎの場合の連絡先を、上から順に置きます。会社紹介や売り込みはその後です。
お問い合わせ完了画面に「送信しました」とあるだけでは不安が残る
問い合わせは、送信ボタンで終わりません。 送信ボタンを押した直後は、問い合わせた人が最も画面を見ている瞬間です。受付が完了したことと、この後の流れを短く伝えます。 完了画面に「送信しました」しかなければ、いつ返事が来るのか、資料が届いているのかが分かりません。
「サンプル依頼」のBefore→After
「サンプル依頼」の一言を、実際の対応フローに合わせて書き換えます。 Before： サンプル依頼 After： 提供できる材質、費用、発送までの標準日数、依頼条件を明記する 文章の裏側も同時に直す ページだけ回答期限を短くしても、社内で担当が決まっていなければ守れません。
「サンプル依頼」を、迷わず次へ進める導線へ変える
「サンプル依頼」という案内文や入口を、迷わず進める導線へ変えます。 この導線で減らしたい迷いは「対象や費用、到着日が不明」です。見た目だけでなく、受付後に「提供できる材質、費用、発送までの標準日数、依頼条件を明記する」と案内できる運用へそろえます。
「サンプル依頼」が反応を止めている理由
ページ上の「サンプル依頼」という案内だけでは、初めて見る人に次の行動が見えません。 サンプル依頼は多くのサイトにあります。ところが、読み手には「対象や費用、到着日が不明」という問題が残ります。
「見積依頼」のBefore→After
「見積依頼」の一言を、実際の対応フローに合わせて書き換えます。 Before： 見積依頼 After： 概算相談・加工可否確認・正式見積を分ける 文章の裏側も同時に直す ページだけ回答期限を短くしても、社内で担当が決まっていなければ守れません。受付通知、一次確認、正式回答の担当と時間を分けます。