「お問い合わせください」で相手に約束すべきこと

「お問い合わせください」で約束するのは、丁寧な対応という気持ちではなく、具体的な返答です。

四つの約束を、営業と決める

• 1：相談できる製品・加工・検討段階
• 2：図面が未完成でも必要になる情報
• 3：最初に返す加工可否・追加確認・概算納期
• 4：受付担当と通常の初回回答日

たとえば「図面を送れば加工可否と概算納期を翌営業日までに回答します」と書くなら、担当者が不在でも同じ初回回答ができるかを確認します。

約束できない案件も分ける

正式な判断に図面や現物が必要なら、その理由と、先に答えられる範囲を書きます。「個別に確認します」だけで終わらせません。

反応より、問い合わせの一致を見る

導線を変更した後は件数だけでなく、対象案件の割合、必要資料の添付率、最初の確認往復が減ったかを見ます。