「無料相談」で相手に約束すべきこと

「無料相談」で約束するのは、丁寧な対応という気持ちではなく、具体的な返答です。

四つの約束を、営業と決める

• 1：無料で扱う時間と相談テーマ
• 2：事前に送る図面・写真・現状の困りごと
• 3：相談中に整理する加工方法・確認項目
• 4：有料検証や正式見積へ進む境界

たとえば「15分の図面相談。加工方法と追加確認項目を整理します」と書くなら、担当者が不在でも同じ初回回答ができるかを確認します。

約束できない案件も分ける

正式な判断に図面や現物が必要なら、その理由と、先に答えられる範囲を書きます。「個別に確認します」だけで終わらせません。

反応より、問い合わせの一致を見る

導線を変更した後は件数だけでなく、対象案件の割合、必要資料の添付率、最初の確認往復が減ったかを見ます。