問い合わせフォームで相手に約束すべきこと

「問い合わせフォーム」で約束するのは、丁寧な対応という気持ちではなく、具体的な返答です。

四つの約束を、営業と決める

• 1：最初に必須とする会社名・メール・相談概要
• 2：図面・写真を任意で添付できる入口
• 3：詳しい条件を後の会話で聞く理由
• 4：入力情報の利用目的と保存方針

たとえば「最初は会社名・メール・相談内容の3項目に絞る」と書くなら、担当者が不在でも同じ初回回答ができるかを確認します。

約束できない案件も分ける

正式な判断に図面や現物が必要なら、その理由と、先に答えられる範囲を書きます。「個別に確認します」だけで終わらせません。

反応より、問い合わせの一致を見る

導線を変更した後は件数だけでなく、対象案件の割合、必要資料の添付率、最初の確認往復が減ったかを見ます。