「お問い合わせください」が反応を止めている理由

ページ上の「お問い合わせください」という案内だけでは、初めて見る人に次の行動が見えません。

お問い合わせくださいは多くのサイトにあります。ところが、読み手には「問い合わせ後に何が得られるかわからない」という問題が残ります。

クリックの前に、三つの負担を比べている

• 何を準備し、どこまで入力するか
• 営業連絡を受ける可能性があるか
• 送信した後、いつ何が分かるか

読み手には「問い合わせ後に何が得られるかわからない」という迷いがあります。ボタンを目立たせる前に、行動した結果を一文で示します。

お客様目線では、入口より出口を先に決める

「図面を送れば加工可否と概算納期を翌営業日までに回答します」。この約束を実際の受付体制に合わせて置けば、読み手はこの会社へ相談できるか、次の行動を取れるかを判断できます。

御社で「お問い合わせください」を見た人は、いつ、誰から、何が返ってくるか理解できるでしょうか。